T-Home Entertain – probleme

Die letzten zwei Wochen hatte ich hier massive Probleme mit meinem T-Home-Entertain Anschluss. Wir haben VDSL 50 – wenns läuft ist es toll. Aber es hatte sich angekündigt durch Abbrüche alle drei Stunden. Dann pünktlich zum Wochenende der Ausfall. Und es dauerte immer wieder Tage bis was ging.

Ursache war letztlich der NTBA der nach Auskunft des Technikers den Port an der Strasse langsam beschädigt hat. Jetzt läuft alles wieder und es gibt keine Abbrüche mehr. Aber dass man zwei Wochen braucht um das rauszufinden?

Fazit: Wenns läuft, läuft T-home VDSL gut. Wenns nicht läuft …

… immerhin gibt es eine 0800 – Kundenservice nummer. Der Service könnte aber verbessert werden, vor allem wenn die Probleme nicht mit irgendwelchen Resets lösbar sind. Was fehlt:

  • Es sollten auch Techniker am Wochende da sein. Wenn alles über den einen Draht läuft, ist es nicht akzeptabel, dass am Wochenende keiner danach schauen kann.
  • Wenn ein Vorfall nicht unmittelbar beseitigt werden kann, sollte ein Ansprechpartner da sein, der sich darum kümmert. Zur Zeit hat man jedem Anruf  jemand anders dran und fängt von vorne an zu erzählen.
  • Versprochene Termine und Zusagen sollten absolut eingehalten werden.
  • Der Kunde sollte über alle Vorgänge im Zusammenhang mit dem Ausfall informiert werden. Es ist sehr schwierig, wenn absolutes Schweigen ist, und auch versprochene Rückrufe nicht erfolgen.
  • Bei längeren Ausfällen sollte der Kunde einen temporären T-Mobile Zugang kriegen. Es sollte nicht sein, dass man sich in der Not einen UMTS-Stick beim Discounter kaufen muss.

Immerhin gab es nach dem Ausfall eine für mich akzeptable Kulanzregelung.

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